Trois contextes où j'apporte le plus de valeur.
Je ne travaille pas avec tout le monde — et c'est volontaire. Voici les contextes dans lesquels mon approche fait vraiment la différence, et ceux dans lesquels je ne suis pas la bonne consultante.
« Le bon match commence par une bonne compréhension mutuelle des contextes. »
J'accompagne principalement des PME et ETI francophones en pleine structuration ou transformation. Voici le profil typique des entreprises avec lesquelles je travaille le mieux.
Wallonie & Bruxelles
Principalement à Liège, Namur, Bruxelles, Charleroi et alentours. Déplacements possibles sur toute la Belgique francophone.
30 à 300 collaborateurs
PME et ETI où l'IT est stratégique mais reste à structurer. Au-delà, j'oriente vers des consultants plus spécialisés en grande entreprise.
Tous secteurs B2B
Industrie, logistique, services, distribution, retail… Mon expertise est transverse car je travaille sur l'IT, pas sur votre métier.
Vous reconnaissez peut-être votre situation.
Pour chaque contexte : les signaux que vous êtes concerné, mes objectifs avec vous, et les livrables typiques d'une mission.
Votre IT manque de structure
L'organisation IT a grandi plus vite que ses processus.
- Les tickets se perdent entre mails, Teams, post-its et notes papier
- Personne ne sait vraiment combien d'incidents l'équipe IT traite par semaine
- Tout repose sur 1 ou 2 personnes clés impossibles à remplacer si elles partent
- Aucune SLA contractualisée avec les métiers — tout est informel
- Les utilisateurs ne savent pas comment vous solliciter (mail ? téléphone ? Slack ?)
- Reporting direction = inexistant ou improvisé chaque mois
- Mettre en place un Service Desk structuré et un point d'entrée unique
- Formaliser les processus ITIL adaptés à votre taille (sans usine à gaz)
- Définir des SLA contractualisées et mesurables
- Vous donner de la visibilité sur l'activité IT au quotidien
- Réduire la dépendance à quelques personnes clés via la documentation
- Mettre en place un reporting mensuel structuré pour la direction
- Audit complet de l'organisation IT actuelle (5-10 pages)
- Plan de transformation priorisé en 3 horizons
- Implémentation Jira Service Management complète
- Workflows ITIL configurés (Incident, Problem, Change, Request)
- Catalogue de services documenté
- SLA contractualisées avec les directions métiers
- Tableaux de bord opérationnels et stratégiques
- Procédures opérationnelles rédigées et déployées
Votre équipe IT a besoin de monter en compétence
Le savoir-faire existe, mais il n'est ni formalisé, ni transmis.
- Les procédures vivent dans la tête de vos collaborateurs, pas dans des docs
- Quand quelqu'un est absent ou part, c'est la panique opérationnelle
- Vos collaborateurs reproduisent ce qu'ils ont appris « sur le tas », sans cadre formel
- Personne dans l'équipe n'a été formé aux bonnes pratiques ITIL
- Vous voyez des erreurs récurrentes que vous n'arrivez pas à éliminer
- Vous voulez faire grandir un collaborateur prometteur mais ne savez pas comment
- Former votre équipe aux bonnes pratiques ITIL 4 adaptées à votre contexte
- Co-construire avec elle les procédures opérationnelles manquantes
- Coacher individuellement vos collaborateurs clés (mentorat)
- Mettre en place une culture d'amélioration continue
- Préparer un ou plusieurs Manager(s) IT à monter en responsabilité
- Vous rendre autonome sur le long terme — sans dépendre de moi
- Plan de formation individualisé par collaborateur
- Sessions de formation ITIL collectives
- Procédures opérationnelles documentées et appliquées
- Cadre de mentorat individuel sur 3 à 6 mois
- Mise en place de rituels d'équipe efficaces
- Outils de suivi de la montée en compétence
- Préparation à la certification ITIL si pertinent
- Phase de transmission supervisée jusqu'à autonomie complète
Vous avez besoin d'un pilotage IT externalisé
Vous n'avez pas (encore) le besoin d'un DSI à temps plein.
- Vous n'avez pas de DSI en interne — l'IT est portée par vous ou un collaborateur polyvalent
- Votre Manager IT est en surcharge et vous voyez les signaux d'épuisement
- Votre équipe de développement n'a pas de Product Owner dédié
- Vous prenez les décisions IT au feeling, faute d'expertise interne
- Embaucher un DSI senior coûterait trop cher pour votre taille actuelle
- Vous avez besoin d'un avis senior IT mensuellement, pas quotidiennement
- Devenir votre Manager IT externalisé sur la durée
- Piloter vos opérations IT à la fréquence qui vous convient
- Vous représenter dans les instances de direction
- Animer votre équipe IT au quotidien (à temps plein ou partiel)
- Assurer un advisory récurrent à vous ou votre direction
- Préparer la professionnalisation progressive de votre fonction IT
- Pilotage opérationnel régulier de votre équipe IT
- Reporting mensuel à votre direction
- Animation des comités IT et participation aux CODIR
- Product Ownership de votre équipe de développement
- Advisory mensuel récurrent pour les décisions sensibles
- Veille technologique adaptée à votre contexte
- Préparation et arbitrage des budgets IT
- Recrutement et structuration progressive d'une équipe interne
À qui je ne m'adresse pas.
Tout aussi important : reconnaître les contextes où je ne suis pas la bonne consultante. Pour éviter qu'on perde tous les deux notre temps.
Les grandes entreprises (1000+ personnes)
Mon approche pragmatique convient aux PME et ETI. Au-delà, vous avez besoin de consultants spécialisés en grandes structures, avec des équipes derrière eux.
Les très petites structures (< 20 personnes)
Avec moins de 20 personnes, vous n'avez probablement pas besoin d'une démarche ITIL structurée. Je vous orienterai vers des solutions plus légères.
Les missions purement techniques
Si vous cherchez du code, de l'infra, ou de la cybersécurité technique : je ne suis pas la bonne personne. Je peux vous orienter vers des partenaires de confiance.
Les contextes politiques verrouillés
Si la direction ne veut pas (ou ne peut pas) prendre de décisions, ou si la situation est trop bloquée par des enjeux politiques internes, mon intervention ne sera pas efficace.
Vous vous reconnaissez ?
Si l'un des trois contextes correspond à votre situation, parlons-en. 30 minutes en visio, sans engagement. Vous verrez vite si je suis la bonne consultante pour vous.