Une consultante passée par la pratique, pas seulement par la théorie.
8 ans à structurer, transformer et faire grandir des équipes IT au sein d'une ETI belgo-néerlandaise. Aujourd'hui, j'accompagne d'autres PME et ETI dans la même démarche — en indépendante.
L'histoire d'une transformatrice née sur le terrain.
Mon parcours n'est pas linéaire. J'ai commencé dans le retail, en tant qu'adjointe de direction. J'y ai appris une chose fondamentale : la performance opérationnelle ne se décrète pas dans un bureau, elle se construit avec les gens qui sont sur le terrain.
Puis je suis arrivée dans l'IT, presque par hasard. Un projet d'implémentation d'ERP, une mission d'intérim, et l'envie de comprendre comment fonctionne un système d'information en profondeur. Très vite, j'ai été frappée par le même constat : dans la plupart des entreprises, l'IT n'est pas freinée par la technique, mais par le manque de structure, de gouvernance et de transmission.
J'ai passé 8 ans à construire de zéro un service Helpdesk, le structurer, le faire monter en gouvernance ITIL, et accompagner les équipes vers l'autonomie.
Pendant ces années, j'ai vécu de l'intérieur ce que je propose aujourd'hui : la transformation d'une fonction IT, depuis l'état artisanal jusqu'à une organisation structurée, mesurée, professionnalisée. Je suis passée de gestion en solo à pilotage d'équipes IT. J'ai créé des processus, formé des collaborateurs, géré des incidents critiques, présenté des reportings à la direction. Tout ça en gardant un seul fil rouge : faire grandir les gens qui composent ces équipes.
En 2025, j'ai franchi le pas de l'indépendance. Pas pour fuir un cadre, mais pour pouvoir le proposer à d'autres entreprises qui en ont besoin. Aujourd'hui, ma mission est claire : aider les PME et ETI francophones à structurer leurs opérations IT — sans bureaucratiser, sans rendre les équipes dépendantes, sans solution toute faite.
« Les problèmes IT en PME ne sont presque jamais techniques. Ce sont des problèmes de structure, de gouvernance et de transmission. Et c'est exactement ce que j'aime résoudre. »
Étape par étape.
Du retail à l'indépendance IT — un parcours fait de transitions assumées et d'apprentissages sur le terrain.
Le retail
Mes premières responsabilités opérationnelles. J'y apprends que la performance se construit avec les équipes de terrain, jamais depuis un bureau.
Le tournant IT
J'arrive dans l'IT presque par hasard, avec l'envie de comprendre un système d'information en profondeur. Le constat est immédiat : le vrai frein n'est pas technique.
La transformation
8 ans à construire un service Helpdesk de zéro, le structurer, le faire monter en gouvernance ITIL et accompagner les équipes vers l'autonomie. De la gestion en solo au pilotage de plusieurs équipes IT.
Le grand saut
Je franchis le pas de l'indépendance — non pour fuir un cadre, mais pour le proposer aux PME et ETI qui en ont besoin.
Aujourd'hui
J'accompagne les PME et ETI francophones dans la structuration de leurs opérations IT, partout en Wallonie et à Bruxelles.
Une expertise continue.
Le métier évolue, je continue d'apprendre. Voici mes certifications, méthodologies et outils maîtrisés.
ITIL 4 Foundation
Référentiel mondial de gestion des services IT
PRINCE2 Foundation
Méthodologie de gestion de projet structurée
Agile / Scrum
Product Owner et Scrum Master en pratique
Jira Service Management
Suite Atlassian, workflows, automatisations
Major Incident Mgmt
Gestion d'incidents critiques en production
CSI (Continual Improvement)
Amélioration continue des services
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