Ce que vous obtenez
Les bénéfices concrets
Analyse complète
Volume de tickets, délais, qualité des traitements et satisfaction.
Revue des processus
Identification des goulots d'étranglement et des frictions opérationnelles.
Analyse des outils
Évaluation de votre configuration et de votre usage des outils support.
Plan d'action
Recommandations priorisées et actionnables immédiatement.
Déroulement
Comment ça se passe
01
Cadrage & collecte
Échanges avec vos équipes, accès aux outils et données existantes.
02
Analyse approfondie
Revue des tickets, processus, SLA et organisation du support.
03
Rapport structuré
Synthèse claire des constats, axes d'amélioration et recommandations.
04
Session de restitution
Présentation des résultats et réponses à vos questions.
À la fin de la mission
Ce que vous obtenez en sortie
Rapport d'audit complet (PDF)
Analyse des KPI existants
Cartographie des processus actuels
Plan d'action priorisé
Session de restitution incluse (1h)
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